强生用自己的行动和态度解决了这次危机，也给了员工强大的信心，告诉员工不用害怕，只要我们坚持顾客利益至上的理念，就没有过不去的坎儿。员工看到了公司的行动取得的成果，他们的心也就自然安定了下来，恐慌消失，信心就又会回来。
心理疏导具体指的是什么，可能有的人还是不太清楚。疏导，即“疏通”和“引导”。“疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集和信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确的认识和病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。
“疏通”和“引导”是辩证的关系，“疏通”是为了正确的引导，是引导的前提。“引导”是疏通的目标。“心理疏导”是指在工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解。并且在疏通的过程中，引导员工走向正确、健康、积极的道路。
