“我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水扬素的药效的错误……
“我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。”
在销售活动中，销售员在面对外界的质疑时，同样会表现出过度自我保护以及过度反应的行为，尤其是考虑到自身利益的时候，他们会坚定自己的立场，会坚决维护品牌形象和自身的立场，因此当双方产生分歧和纠纷时，销售员往往会表现得非常激动，会想方设法为自己的产品和服务辩解，并且排斥消费者质疑和否定的行为。
在日常生活中，往往有一些客户会纠缠不清，有一些顾客会试图挑起纷争，他们可能会不太满意产品的性能，不太满意产品的价格，或者对产品的外形和质量提出质疑，对产品的包装埋怨，又或者在购买过程中对相关的服务不太满意。并非所有的顾客都会表现出“我很喜欢这件产品”的良好态度，并非所有的顾客都会表现得彬彬有礼，并对产品称赞有加。遇到这种情况，包容是最好的应对方式。