长赢基因——在金融服务上打造超级竞争力
花旗集团（Citigroup）是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。它为100多个国家2亿多位顾客服务，每位客户到任何一个花旗集团的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务。
客户关系服务网络，是花旗不可估量的一种资源，桑迪·维尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”提高服务质量，以客户为中心，是花旗银行的长期策略，也是它持久经营的成功秘诀。
377．阿霍德国际集团——千方百计增
加顾客的忠诚度
□创始人——阿尔伯特-海基
□创立时间——1887年
□所属国家——荷兰
19世纪末，阿尔伯特-海基开始扩展家族零售生意，他的目标是将阿霍德发展成为荷兰领先的食品零售商。1945年，海基去世时，这一目标已经实现。1989年，海基的孙子将继承权交给皮埃尔，阿霍德开始走出荷兰，进军海外市场。