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丰田汽车就贯彻了“现地现物”的方针。假设现在的问题是“如何才能提升某工厂生产能力”,如果你只是坐在桌前思考,无论想多久都不可能找到解决方案。只有亲临工厂现场,观察究竟存在何种问题,浪费了哪些资源,才能根据实际情况来制定对策。
小林制药的会长小林豊也对前往现场搜集信息相当重视。小林豊会亲自前往超市等出售自家产品的地方,偶尔还会直接询问选购自家商品的顾客“为什么选择这个商品”。想必他一定很清楚,像这样倾听现场的反馈对自己的决策会产生重要影响。
■即使有数字和数据也得小心
有了具体数字数据是否就能认定这是事实了呢?并非如此,还需注意,在一些案例中数据未必能体现真实情况。
最常见的例子就是数据过时。哪怕是像总务省统计数据这样可信度极高的数据等,平成十八年(2006年)的数据也很难被用作现在平成二十三年(2011年)的决策依据。
直接借用他人用来实现其他目的的二手数据同样存在问题。世间有着各种各样的调研结果,就数据而言是有效的,但那些是其他人为实现其他目的而做的统计,统计结果符合那人的目的,直接照搬则有可能产生误差。
对指标的定义中途发生改变,这样的数据也很让人头疼。
假设某企业调查各部门销售额的推移,得到结论是部门A增加,部门B下降。看到调查报告,很容易让人认为部门A的业务发展前景良好,但实际上此部门今年经过重组,部分部门B的销售额被算到了部门A头上,这种情况很常见。
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