汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即围绕工作的整体思路和中心展开一个面,分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
作为汇报,提纲挈领是根本原则。英国作家卡普林提出了5W1H的汇报要点。所谓5W1H是指:
Who……何人(人)
When……何时(时间、时期)
Where……何地(场所、位置)
What……何事(对象、理由)
Why……何因(目的、理由)
How……怎样发生的(方法、顺序)
还有一个是后人加上去的:
How much……多少钱(经费、价格)
此外,报告时一定要注意区别事实与自己的感觉,你工作时,上级并没有亲临其境,他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的,若给上级错误的诱导,让他下达了错误的指示,这个责任应该归咎于报告者。
所以优秀的职员越是能了解上级要把工作结果用在哪里,就将越能把握住报告的重点,更简单地说,上级的关心点就是你报告的重点。
此外,向领导上司汇报工作时,还要选准时机,不要选择领导忙的时候,因为那时他会因忙于其他他认为更重要的工作而没有耐心去听你的汇报,还会认为你这个人讨厌,不会选时机。更不要选择他心情不好的时候,因为你就有可能成为他的“撒气筒”,工作没汇报成,反讨一顿骂。