沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿传下来一条“三米微笑法则”。每当他去巡店时，都会鼓励员工和他一起做一件事：在三米以内遇到顾客时，微笑着与对方打招呼，同时询问能为他做什么。在情感消费时代，消费者看重的不单单是商品本身，还渴望获得情感上的满足、心理上的认同。竞争越发同质化的今天，赢家一定是为顾客提供了性价比高的产品，以及良好的顾客体验。
飞机起飞前，一位先生请求空姐为他倒一杯水，称需要服药。空姐有礼貌地答应了，让他稍等片刻，说等飞机进入平稳飞行的状态后，会立刻把水给他送来。
一刻钟后，飞机已经进入平稳飞行状态。突然间，乘客服务铃急促地响起，空姐这才想起，刚刚答应给那位先生端一杯水，却因为忙于其他事给耽搁了，再看按响服务铃的座位，恰恰就是那位先生。她连忙倒了一杯水，小心翼翼地送到那位先生跟前，面带微笑说：“先生，由于我的疏忽，耽误了您服药的时间，真的很抱歉。”
此时，那位先生已经有些愤怒了，大声说道：“怎么回事？你们这是什么服务态度？”她试着解释，可对方很挑剔，一直揪着她的失误不放，不肯说一句原谅的话。