从这个视角看待问题，才能填补和客户或上级之间的认识差距。如果总被眼前事务缠累，就无法察觉到自己实际上是在做无用功，甚至还会对汗流浃背埋头工作的组员报以赞许。但顾客或上司判断项目进展如何，看的不是过程，而是结果。适当地回过头来，不仅可以调整行动步伐，也能可视化管理业务进度。
卓越领袖会把项目情况毫不保留地汇报给客户或上司。因为他们明白，如果到了最后关头，再向对方说“进展不顺利”或者“推迟了”，事情就会变得棘手。
给客户提供方案也是如此。信息提供方和想要尽快获取有效信息的顾客之间，存在目标差距。
精英员工会事先充分了解顾客需求，尽可能贴近对方需求提供信息。和普通员工相比，精英员工会先选择倾听。
另外，他们也不会忘了提前为提案会议最后的答疑环节做准备。因为他们明白，营造对方可以轻松提问的氛围，并针对问题给出明确解答，可以填补供给和需求之间的差距。而这些又会促进协议的达成。
