此外，“谁来讲述这个故事更能激起共鸣”同样是一个非常重要的问题。希望大家一定要重视，将发现善于讲述故事的人当成工作的一个重点。如果是讲述红酒方面的知识，与那些不具备相关背景的员工相比，对红酒非常了解的员工无疑更有说服力，也更能赢得顾客的青睐。从我的经验来看，公司内往往人才济济，堪称人才的宝库，有许多拥有我们意想不到的知识和经验的人。与贸然请求公司外的专家帮助相比，应该先秉承“公司内是否有这方面人才”的原则，进行搜索和了解。在确认公司内没有相关人才后，再对外请求协助也为时不晚。
对象2 企业客户
亚马逊的企业客户多种多样，涉及的范围很广，既有协助物流中心运营的合作企业（零售商），也有在Marketplace上经营的商家（卖家），还有向Amazon.co.jp供货的商家（供应商）等。针对这些企业客户，亚马逊一贯采取同样的基本立场——企业客户具有两面性，一方面“企业客户也是顾客”，与此同时，“企业客户还是亚马逊的合作伙伴，它们通过亚马逊的制度，追求不断提升顾客满意度的目标”。
针对企业客户，亚马逊往往会重点表达两方面的信息：一个是“亚马逊致力于营造安心、安全的工作环境”；另一个是“亚马逊从不吝惜在引领创新方面投入资金”。以物流中心为例，“在员工人数众多的物流中心内，构建了各种各样的制度，确保员工可以安全、安心地工作”。同时，“在物流中心的出入货业务方面，亚马逊积极推行技术革新，着力引进新型设备，时刻秉承与时间赛跑的原则，以分秒必争的姿态，力争尽快将货物送到顾客手中”。在此基础上，作为一贯坚持的立场，亚马逊还会向企业客户说明“这些都是基于亚马逊高度重视的企业使命提出的”，并展示出“如果您认同亚马逊的这些基本理念，那么请务必与我们一同携手，共创美好的未来”的姿态。